Bug價,永遠比雙十一更感人!如果你在雙十一碰上了Bug價呢?

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今年的雙十一剛剛結束,你們都花了多少錢?當然同時我也想知道的是,在昨天,你們有沒有做過退貨退款的操作?

在雙十一當天,我和朋友都買了一款小鷹的雙肩包。我早動手了7個小時,結果他從京東買的,比我在天貓買的便宜了50塊錢。

今天他已經收到貨了,我在天貓買的包,還沒發貨。好氣哦!

不可否認,每年雙十一都有不少實惠的產品,比如今年我買了手機、電腦、電視,還有不少生活用品和零食。

但說老實話,該降價降價,該促銷促銷。這些優惠一直都有,就像我們平常碰到的Bug價。從來不會集中在某一天突然出現,而是悄悄地出現在了我們的身邊。

在Bug價出現的時候,限制我們的永遠都是思維。就在我們還在做內心掙扎時,Bug就被修復了。真是轉瞬即逝。

在周六的文章中我講過,旅遊產品很難做到高利潤,所以想讓大家在雙十一集體放血,有難度。

正因為如此,你會看到不少房券也好,機票也罷,在使用上的諸多限制,比如入住時間,比如提前預約。約得到約不到不重要,反正最後也能退款,聽起來,用戶也沒什麼損失。

麵包旅行的CEO彭韜聊曾表示,一年365天,一個人最多也就15天在旅行,一門生意,一年只能服務於一個用戶15天,那這個生意注定很難做。

歸根結底,在旅行上有三個問題很難解決:

  • 營銷成本極高,每天都要獲取新用戶;
  • 要擴充品類,因為一個旅遊目的地用戶去了一次後,很長時間內不會重複再去,如果你想讓用戶在你這里二次消費,不得不擴充。
  • 要做大量不直接產生收益的內容,期望用美圖、攻略、點評、社區留住用戶,幫助他們做用戶決策,但收效慢,投入高。

而我們平常看到的一些Bug價,都是基於系統出錯時出現的一些漏洞。比如在雙十一當天出現的全日空Bug,由於代理的系統錯誤,雖然只持續了幾分鐘,但也湧入了超過5000個訂單。

不過最後的結果就是,代理表示票不會正常出票,可以給500元賠償。算是個小羊毛收好吧。

但是這件事其實對於真正出行的人來說是個損失,因為在一天后,原本促銷中的機票都已經價格恢復回去了。

畢竟雙十一當天大家都以為他們是真的吐血讓利搞實惠,這個事情和買橘子那個掃黑除惡還是有分別。

購買了全日空2000元中日往返公務艙機票的網友Elendil這樣表示:

  • 這個肯定不算薅羊毛,雙十一飛豬ANA宣傳了那麼久,出行剛需在零點登錄搶到一張,消費者無從判斷是促銷活動還是代理商誤操作問題。促銷還有1元機票呢,以前也在雙十一買過1200往返的經濟艙。
  •   如今不能出票,消費者肯定受到損失,因為出票保障,也有了官網六位預約編號,搶到後就不會再去看其他機票了,半天后才說不能出票,消費者已經錯過了其他特價。
  • 按照飛豬出票保障,人工操作失誤也是商家原因而不是不可抗力,有義務保障出票,或承擔機票差價。也承認5000單的差價可能確實超過了商家的承受能力。
  • 說理解商家,可是誰理解消費者的損失?消費者人為失誤甚至遇到突發急事,商家都態度強硬不給退票;商家人為失誤,就要求消費者承擔損失,太雙標了。
  • 這件事如果超出商家解決能力,飛豬平台應該協助解決補償出票:消費者買票不是衝著遠達,而是衝著阿里和飛豬的品牌,相信飛豬的出票保障,結果飛豬把所有責任都讓商家和消費者承擔,自己還瘋狂宣傳掙了多少個億,太沒有擔當。

從每次Bug價上的後續處理表現上來看,其實我更欣賞攜程的做法。畢竟攜程是一個就算航司不認Bug,我們也給認Bug的公司,前段時間有個非洲-加拿大的商務艙Bug價,攜程的態度就是,你去飛,我給你報銷。

這其實也算是一種賭博,賭的就是身在大陸的你不會跑到非洲那個你連簽證都不知道怎麼辦理的國家去坐飛機。

更不要說,如果你有一定的交流能力的話,一旦有比較差的入住體驗找攜程投訴,攜程還會給你相對不錯的補償。

這可能也是攜程今年廣告都投的少的原因吧,預算就這麼多,窮的。

當然了,如果對bug價實在是非常感興趣的話,不妨研究研究像是secretflying.com這樣的網站,或者是Expertflyer上面買個高級會員,去研究一下各個航空公司的票規。

不管是實際增長還是刷單衝量,依靠電商市場中的京東、拼多多等競爭者,雙十一依然帶給了不少用戶真正的實惠。在貨比三家之後,用戶會選擇一個價格最合適的進行下單。

雙十一的好處是,至少在這天經常會有新低價。雖然等等黨永不言敗,明年618還有更低的價格。

綜合數據顯示,雙十一當天全國處理5.35億快件同比增長28.6%。國家郵政局預計,今年雙十一快遞旺季高峰期從11月11日持續至18日。

本文標題:《Bug價,永遠比雙十一更感人!如果你在雙十一碰上了Bug價呢?》,本文鏈接:http://www.yunjialebuy.com/archives/4164.html

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