關於售後服務,Booking差攜程大概一個飛豬!這就是我不寫華為xBooking的原因!

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昨天就預告了,今天文章的主題就是吐槽Booking!

事情是這樣的

小編通過Booking 在5月就預定了新西蘭的國慶住宿(知道新西蘭旅遊的人都知道南島很多地區可供選擇的住所不多),還在線付了房費(現在已經被Booking取消退款) 。

當時選擇這裡的原因是因為娃想要住到一個農場裡,這個BNB正好有牛羊馬。

大家知道,錢付下去了,即確認了這個預定,合同確定,接下來就可以等著去和小動物玩耍了。

結果在距離我出發還有1個月出頭,Booking給我發了個​​郵件過來,通知我這個BNB不能住了。

小編覺得BNB有很多不確定性,關了也正常。那麼先看看Booking安排的酒店是啥樣,順著Booking郵件裡的短連接打開,很神奇為什麼出現了TOPCASHBACK的標誌?推薦的這個BNB雖然比我當初定的要貴,但是有3間臥室,可是我2大1小也住不了這麼多啊。

小編還是太年輕啊,看到Booking寫的:安排了其他住宿;為我確認新的訂單這些措辭,讓我以為和我平時接觸的攜程阿,酒店官網阿一樣,在一家酒店無法提供服務的時候,會給客戶提供同級別的其他酒店住宿,差價由OTA或者酒店承擔(何況這個差價是不是由5月到8月拖了這麼久產生的也說不定)。然後給Booking發了封郵件同意更換(我天真的以為是同一個訂單更換一個BNB),還問了問Booking打算給我定幾個臥室呢!

結果Booking收到郵件後迅速給我把訂單取消了,即不管我是不是預定了新的訂單,也不回复我的問題。郵件里居然還帶著TopCashBack的返佣鏈接,不知道什麼原因呢?

就在我一臉懵逼的時候,Booking又發來了一個郵件,這下我是明白了。 Booking只是想抓緊讓我把原始訂單同意讓他們無損取消了。新訂單,訂不訂,不關他們的事。至於差價賠償什麼的,提都沒提。

在我想罵娘的時候,Booking又不識時務的來個回訪郵件,還做回訪? ……話說我也沒投訴呢,怎麼是投訴回訪?這是故意來測試下用戶打算怎麼罵人嗎?

既然送上門來挑釁,小編自然​​要在在線調查表裡狠狠差評,不過這並沒有什麼卵用,Booking並不會因此作出變化,該如何還會繼續如何。

因為網上關於Booking這種取消訂單的罵聲大概能搜出14萬條。小編這還算好,至少提前了1個多月,還有很多人到了酒店前台發現訂單沒了。

如果是國內的OTA遇上這種情況會怎麼辦?拿售後服務最好的攜程來說,給你換一家酒店並且由他們補差價自然沒問題。如果你願意接受取消訂單,那麼500元賠償自然也少不了。而且不會再來一封滿意度調查來找罵。

為什麼攜程和Booking的處理方式截然不同?因為攜程受消保委製約,要遵守消費者權益保護法。而Booking……你要真是有耐心去Better Business Bureau(美國消保委)投訴他3個回合,也是有可能給你好好售後一下的。

但是大多數人是沒這個閒工夫去用英語狀告Booking的。所以這也讓Booking在中國可以一直我行我素。

你以為取消訂單不用擔責是Booking最大的問題?當然不是。盜刷才是最大的問題!在百度和谷歌上分別能搜出15W條和將近7W條。

你肯定會問我為什麼會從Booking上做預定?還不是因為當時Booking有一些促銷活動嘛!不是因為窮,誰用這種售後無保障、投訴無門的境外OTA啊!

接下來,時間交給你們說說你們和Booking的故事。

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